Müşteri Memnuniyet Araştırmaları

Anasayfa / Hizmetler / Ar-Ge Çalışmaları / Müşteri Memnuniyet Araştırmaları

Rekabet olgusunun giderek daha da belirginleştiği piyasalarda, markaların varlıklarını sürdürebilmelerinin temel koşulu, değişim olgusunu zamanında anlamaya ve buna uygun stratejiler geliştirmeye bağlıdır. Bu bağlamda, müşterilere yönelik uygulanacak en temel pazarlama stratejilerinden biri, müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştiren ve müşteri memnuniyetinin ötesine geçip, müşteriye değer sağlamanın hedeflenmesidir.
Mevcut müşterileri elde tutmanın maliyetinin, yeni müşteriler edinmenin maliyetinden daha düşük olduğu sonucu ortaya çıkmaktadır. Müşteri sadakati yaratılması için uzun vadeli stratejik yön belirlenebilir. Beklentilerin müşteriler tarafından önem derecesinin saptanması ile “beklenti-memnuniyet” analizlerinin yapılmasına olanak tanır. Firmanın mevcut ve potansiyel müşteri gözündeki “algılanan değer” ve “algılanan kalite” değişkenleri tespit edilir. Müşteri memnuniyeti araştırması ile;

  • Satın alma alışkanlıkları,
  • Ürün ve markayı tercih etme nedenleri ortaya çıkarılır.
  • Firmanın çeşitli kriterler bazında (kaliteli, ucuz, ürün çeşitliliği vb.) durum değerlendirme olanağı sağlar.
  • Rakip firmalarla bu kriterler bazında karşılaştırmalar yaparak zayıf yönler tespit edilir.
  • Memnuniyet dereceleri ve düzeyi belirlenir.
  • Mevcut müşterilerin elde tutulması için gerekli olan koşullar ölçümlenir.
  • Yeni müşteri kazanmanın yolları belirlenir.
  • Mevcut hizmet anlayışını ve sürecini rakip firmalar ile karşılaştırarak iyileşme ve geliştirme çalışmaları belirlenir.
  • Farklılaşma stratejileri oluşturulmasına yardımcı olur.
  • Gerekli olacak ticari koşul ve ortam hakkında,
  • Müşteri memnuniyeti ve sadakatini etkileyen unsurlar konusunda net bilgi verir.
  • Müşterilerin karşılanmış ve karşılanmamış beklentilerinin belirlenmesini sağlar.

Peki Medya Ar-Ge ekibi, müşteri memnuniyeti ve sadakatine yönelik yapılacak çalışmalarınızda stratejiler geliştirmeye hazırdır.

Ürün ve hizmetlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak için, Hemen Arayın! (0850) 302 0 323

Copyright Peki Medya © 2013. Her Hakkı Saklıdır.
Top